如果你是傳統產業有門市轉型成為電商或線上官網與線下門市的企業，這篇很適合你服用!
首先，莉亞要把馬雲先生請出來
從【全通路/新零售】
來討論如何解決線上線下通路問題
omni-channel 全通路行銷，以客戶為觀點
顧客可以在網路上買，到實體去拿或體驗
或到實體店面體驗，在網路下單
在全通路行銷如果你有實體店面
通常會遇到以下3個問題
1.【會員資料】
過往買東西時，在實體店加入會員
在線上又要再加一次
身為顧客，會覺得明明是跟同一個店家買的
為什麼要分兩次作業
有時候線上與線下的活動不能一起使用
所累積的點數或折扣也是分開的
讓線上線下的會員資料
可以串成一個共通使用
會是擁有店面與電商平台所需要面對的問題
2.【價格統一】
愛漂亮的莉亞有時會逛逛線上的美妝店
某天看到愛用品牌在特價
衝到了實體店面，卻沒有特價
問店員為什麼線上有特價線下沒有
他說他也不知道公司為什麼這樣
所以要到線上去購買，才能享有特價
結果，莉亞去逛隔壁美妝店時
發現特價了，所以就買了
那時覺得很疑惑
為什麼線上線下的價格不統一
這不是同一個品牌嗎
當客人看見了網路廣告
進而願意前來選購
卻因線上線下的價格沒有統一
而丟失了一個客人，不是很可惜嗎
你想想，如果你去買東西覺得這店家
【很麻煩】【不方便】【不便宜】時
你還會再給他一次機會嗎
不過基於好奇心
莉亞還是持續地追蹤這店家
後來可能是店家意識到嚴重性
重新統一線上線下的價格
3.【獎勵機制】
如果你是有門市的電商會遇到這問題
客人來到門市選購商品
門市人員花很多時間介紹
也搞了很久試穿試用卻沒有買
回家後在網路下單
那業績是要算誰的
有些客戶會想要在門市體驗商品
卻不一定想要提貨回家
莉亞建議各位老闆要思考一下
如果不想要讓門店與網路產生搶生意
搞的團隊不開心
請各位老闆不妨思考一下
在門市推薦到網路下單
考核機制要怎樣定
才不會造成線下服務
線上購買的不公平情況發生
全通路是電商趨勢
線上線下整合是大工程
除了對外會員與線上線下通路價格
到對內的業務人員獎勵機制
都會影響到整體的業績
雖然一開始做起來蠻麻煩的
卻也是一個線上線下所有問題可以整合的方式
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