廣告無效，能檢討的問題很多，本篇就官網網站文案，常見的3個問題講! 不妨在看完時，做個調整吧!

1. 【賣什麼，精準說】

把官網想像成實體商店的門面
你走過去一家店
賣麵的就是賣麵的
賣茶的就是賣茶的
看了半天都不知道它在賣什麼
不是很奇怪嗎

請設定好，網站是誰在看
做購物的
就專注在使用者購物是否方便
買個東西為什麼要先註冊
運送時就有聯絡方式了啊
幹嘛一直設門檻不讓人家買
自己要逼走客人，怪誰

找經銷商的
就專注在怎樣吸引它來代理
告訴他們特色、亮點與篩選流程
請他們加入會員後
預約進一步彼此了解與評估
在這邊設門檻是為了篩選
真正願意為這品牌努力的人

所以設定給誰看
文案就能下得更精準
去符合來看的人的期待
才不會胡白亂撈廣告名單
一直在浪費錢

2. 【得多少獎，是你家的事】

如果你還有迷思得了獎
客戶就會自己掏錢買
那業績會教你這件事情

過往，資訊取得不易
獎項成為公信力的指標
現在，滑一下手機
你好不好，網友說了算
這就是為什麼要花錢消負評

要花那些錢，不如好好的
回到網站文案的本質
關心看的人為什麼來找你
他們擔心什麼
你可以怎樣幫助他們
回歸到【雙贏互利】才是重點
當然，獎可以放著展示做加分
雖然英文跟專有名詞看懂的沒幾個

3. 【提供知識，賺回廣告費】

客戶問網站怎麼沒人看
簡單啊!人天生想要學習
來，打開你的網站
除了商品介紹，能學到什麼

網站思維設定在【銷售】
客戶也只會在【想買】出現
這是再正常不過的

如果你想要網站
在平常時被逛逛，被搜尋到，被分享
請提供專業知識
因為不想寫的會幫你分享

多人在【搜尋】是【有意圖】
在學習後，變成購買的客戶
文案可以成為解惑與溝通的方式
又能降低廣告費

【重點整理】

1. 都開店了，表示錢已經在燒了，就別害羞，直接告訴客戶你在幹嘛，大家猜來猜去又不是談戀愛。
2. 得獎是對你努力的肯定，但不會是業績的保證，開店了，請務實點。
3. 知識文就是一種看似沒有用，卻很好用的宣傳員，一日在線上，終生在，除非你刪掉，這麼省錢的廣告，看你用不用囉!

【延伸閱讀】

1. 規劃出有吸引力的官方網站
2. 寫了內容 為什麼網路顧客還是不理我

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網路行銷最重要的第一步就是介紹自己，以下這幾項你做到了嗎?

1.【商標/logo，很重要】

商標是快速識別公司形象的圖形
可以重複使用在商品/網站/文件/產品上
莉亞建議商標一定要做，不要省
以重複使用的程度來看商標
絕對是最划得來的投資

2.【利用視覺閱讀習慣，放置訊息】

一般人視覺閱讀習慣
是左上->右上->左下->右下
呈現出Z字型
所以商標放置的最好的位置是【左上方】
讓造訪者可以快速知道【你是誰】
也可以讓他，確認【所在位置】

3.【一句標題，賣什麼產品或服務】

• 用一句話快速告訴客戶
• 我能幫你提供什麼樣的服務
• 是否能夠解決他遇到的問題

一般來說，莉亞建議

【購物型網站】可放置在logo旁

原因是購物型網站會有很多產品訊息
所以在一開始就要先置入【第一印象】

可以參考這幾家的一句話

Ex 1: 蝦皮-花得更少買的更好
Ex 2: udn買東西-超懂你的購物網站
Ex 3: pb+好物商城-最懂運動的你

【形象網站】放置在主頁標語

如果不能引起他注意就會離開
繼續閱讀下去就是你的顧客
這也可以是一個漏斗

Ex 1: Wix (免費創造令人驚豔的網站)
Create your stunning website it's free

Ex 2: Wp.com (免費網站與部落格)
Create a Free Website or Blog

4.【你為什麼要選擇我】

• 標題提出→你的產品/服務
• 副標題提出→選擇你的【好處】
• 提出【數據】/【證明書】/【名人推薦】佐證你所提出的論點

舉例來說假如你是兒童才藝班
標題: 找出你兒童天生的創造力
副標: 已經協助【62,524】人
找到自己的天賦

假如你是賣布丁
標題: 純天然嚴選，專為寶寶做的布丁
副標: 已經賣出【9,297,597】個
幫助媽媽節省時間做副食品

5.【提供行動按鈕，催促決定】

你可以加入一些優惠標語

• 前100名可以得到20%優惠
• 12/31日前訂購，通通5折
• 買2送1，12/31前

莉亞常說
所有的行銷、廣告、文案、內容
就只有一個目的就是【行動】/【購買】
千萬不要忘記
加網站行動提示在【明顯】的地方

【重點整理】

1. 商標要有，視資訊多寡決定放置位置
2. 用一句話說你在幹什麼
3. 舉例與提供【好處】給顧客
4. 提供行動按鈕與優惠標語，促使行動

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如果你還在為網站內容苦惱，看這篇在對的接觸點，下對的內容，如果你在為官網版型苦惱，今天這一篇就是了!

1.【頁面配置】

很多業主在規畫網站時
巴不得，資訊越多字越好
恨不得，客人一目了然
最好是，閱讀完順便購買
然後就可以每個月賺進大把鈔票
基本上，這是理想型的狀態

事實上，試想
網頁是一個實體空間
在擁擠與乾淨整潔之間
哪一個會讓你感到舒適
哪一個會讓你比較有耐心
把文字看完呢

人只會看到他在意的事
一堆密密麻麻的文字，混亂的資訊
只會顯示每一句都是重點
就會沒有重點

【你講什麼對客戶其實不重要】
重要的是使用者理解到什麼內容

【一次交代一件事】
告訴顧客網站提供什麼服務
或賣什麼產品
簡潔、清楚、明瞭

傳達你主要的概念給他
過多的訊息反而會打亂想法

2.【色彩搭配】

過多的文字會造成煩躁之外
過多的顏色也會造成視覺疲累

請先想清楚誰是客群或品牌形象
才會知道想要傳遞的概念與感覺

舉例來說賣家飾的
產品單價在哪裡
消費族群是哪一種
客單價的落點
這類族群的偏好/生活/習慣
在什麼情境與情況下購買
在你腦海中會有影像

而這影像的組合
會是什麼樣的元素
在顏色與視覺的呈現
與設計師討論與配置視覺呈現
比較能串起感覺與品牌之間的期待

如果說你的預算不夠
市面上有很多專業配色的書
或者是尋找你喜歡的網站配色
這也是可以

只是專業必然有專業的價值
形象是長遠的事
還是建議給專業的來

3.【互動流程】

【減少客戶麻煩】
與其讓客戶亂逛達不成目標
不如直接引導顧客去走完
你希望顧客看到的流程

【需要客戶填表格】
省略過多的資料填寫
以先獲取能取得聯絡的方式即可
建議手機/電子信箱/姓名
其他的就先省略

【有關於公司的基本資料】
地點/電話/位置/客服
都需要放置清楚
記得不要重複擺設在各處
會影響版面的乾淨

莉亞提醒一個重要的概念
網站是專為某個【特定族群】所打造的
不會符合所有人的期待

就如同準備要對業務說的話
跟對客戶說的話，是不可能相同
會有【類似】但【目標】不同

【重點整理】

1. 任何的網站版面以乾淨、簡潔好閱讀為主軸
2. 人的閱讀方式會以顏色與視覺來決定，當你決定請人架站時，也需要請負責網頁的設計師來討論公司的網站配色定調
3. 當你想要客戶留資料給你時，務必簡單化填表流程

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本篇是從顧客搜尋行為中找到與你接觸點，在此置入適當的內容，來誘發成交的機率!

為什麼想省廣告費，要寫內容文章?

廣告是花完費用，就消失了
內容是永久存在
只要在對的接觸點
放置對的內容
不管幾年，它都會為你帶來業績

【搜尋】，永遠來自於【需求】

1. ZMOT (臨時接觸)Zero moment of truth ( last person)

顧客主動去找尋訊息產生的效果
並非藉由廣告的觸發

所謂【採購前期】資料蒐集
使用者還沒有見過你前藉由
【搜尋排名】【專業資料】【社群討論】
初步認識你，進而產生第一印象

舉例來說一個想要結婚的人
搜尋【婚紗】
看著搜尋引擎所提供的網站
點進去看網站提供的內容
攝影、樣式、價格、配套
看幾家風格後
選定一家後

下一步就是去看
以往顧客的評價

一堆人說服務很好
就預設很好
一堆人罵與被騙
會頭也不回的找下一家

這就是為什麼要在網路上
產出一些正面且專業的內容
來提供 ZMOT (未接觸前的第一印象)
=FMOT (正式接觸)+SMOT (體驗後感受)

聰明的你，應該有看出端倪

莉亞建議
你可以在這些接觸點寫內容

【網頁資訊-專業度】

• 你所提供的資訊，是否能成為對應到客人內心問題的答案？
  (如：規格、套組、照片之類)
• 你所提供的內容，是否夠專業到讓客人能感覺到獨特性？
  (如：什麼身形適合什麼樣的婚紗？什麼樣的婚紗會讓你看起來超級瘦？)

【網頁之外-社群媒體】

• 除了官網，你是有其他的社群媒體 (FB / IG / YouTube/部落格/論壇)，在討論你？
• 你是否能利用不同的媒體與內容，去觸及不同年齡層/屬性的受眾？

【搜尋版面-全面攻佔】

• 是否有利用圖片、影片、網站、社群媒體、部落格，佔滿搜尋的第一頁，來做為品牌保護的策略？

2. FMOT (第一接觸)First moment of truth (self)

當看完了網站、社群推薦與搜尋結果
顧客都是滿意的
就會進入到下一個步驟【第一接觸】

在這一個階段
你是否有提供正確資訊
如聯絡方式、地址、營業時間、線上客服
讓客人可以輕易聯絡到你

3. SMOT (第二接觸) Second moment of truth (Experience)

當客戶到現場時
開始諮詢有關於婚紗的專業
你是否能提供建議與適合的款式
當客戶穿出來所呈現的效果
與專業所建議的一致或更好
或在後續的一些問題上
你是否都有辦法做出危機處理

莉亞建議
可以在官網寫出體驗文
或者邀請體驗過的客人推薦
以影片的方式呈現

莉亞一再強調
網路行銷要做的事情
一定會比線下開店還多
要對客人所做的溝通也更多

你如果可以理解使用者在於採購時
不同階段+不同關鍵字觸及他不同的內容
你就會比你的同業，更有機會成交

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今天來談談常聽電商朋友說的，上了平台說業績怎麼這麼差，通常莉亞都會問在上平台之前，你是否做了以下功課?

【上架前，你產品規劃了嗎】

詳【3步驟產品這樣賣 就對了】

【選擇的平台是否與產品受眾一樣呢】

詳【2018 銷售平台懶人包】

以上都做了，為什麼還是業績差
那還有一種可能，就是
你沒有讓消費者為你留下【好的評價】

今天就來破解一下

【銷售平台的積分小秘密】

試想，你想到要買化妝水
到了最紅的蝦皮->打上了【化妝水】

出現各類化妝水，有以下幾個選項
【綜合排名】/【最新】
【最熱銷】/【價格】

聰明的你，有看出一些端倪嗎

這就是告訴你，這平台在意什麼
從平台的搜尋關鍵字的方式
身為店家的你，不妨從以下3點思考

1.【你的商家，贏得了客人信任嗎?】

試想，當你在網路購物會不會去看
商家的銷售次數，是不是很高
這表示很多人買過
心裡就想像，對方是可信賴的店家
而一個銷售次數高的商家
顯然很多人願意去購買
自然會讓平台，願意推薦給顧客

2.【你的商品，客人願意幫你留下好評嗎?】

試想你在買東西是不是會去看評價
這一點比銷售多不多更能進入顧客的心
好評說出貨速度很快，就會覺得很快收到
好評說品質很好，就會很安心的下單

在此莉亞又要提醒一次
獲得好評的辦法還是不外乎商品要好
然後可以以【寫評換折價卷】的方式
引導客人寫出好評

【為什麼要用折價券呢?】

• 不是免費獲得的，才會珍惜
• 折價券可以提高他回購的意願
• 為了要索取折價券，也不會寫得太差

3.【你累積夠多的售出量嗎?】

要達成以上2點，就要先賣出商品
當沒有品牌知名度與信賴感時
就要用引流款去衝出購買次數
進而累積你商店信用與顧客的信賴感

在此，莉亞提醒你
30天內的商品售出量
也是搜尋排名的關鍵要素
用引流款衝完業績與評價
要開始回來導購/再行銷
維持住售出量

如同搜尋引擎SEO的概念一樣
如果顧客先搜尋到的不是你
那就是你的對手先被你的客戶先看見
進而向他購買

以上3點做到了
再加上產品好的話
就會產生良性的循環
平台願意為你推薦
客人相信你，為你推薦
老客戶持續回購
讓你的商店有穩定的金流與信用，一舉數得

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自建官網有哪一些平台?在電商新手自建官網，真的不用這麼貴，寫到自建官網的3種選擇，搭配本篇效果更佳，在此不多說了!

莉亞在這要老實說
自建官網前期是很辛苦的
少了購物平台的自有流量及品牌的知名度
在【如何開始你的電商生涯】
有提醒各位在前6-18個月品牌建立的階段
先在購物平台上販售

基於想幫大家省錢的原因
莉亞特別提供開店平台的選擇
你可以在上面建立自建官網比起客製化官網便宜許多
【91app】【Cyberbiz】【Shopline】 【easy store】【QDM】【Waca】 【Shopify】【Meepshop】【Opencart】【woo commerce】 【shop 2000】

建立官網是需要自負流量
在初期廣告費與新客獲取費用相對比較高
除了要靠寫內容文章、下廣告或舉辦活動
去引導消費者來找到你
還要不斷地推陳出新
去找到對的受眾來成為你的鐵粉
而這些廣告費與時間都是你的成本

自己可以導的流量，可以從幾個方面著手

1.【FB粉專/部落格/痞客邦】
寫內容去分享或辦活動，記得要貼網址引導去哪買
不然寫得這麼辛苦，去別家買，你就要哭哭了

2.【line@/line群組】
不定期的發布廣告給老客戶，提醒他，快用完了要回來買
喚醒客戶記憶，尤其是像莉亞記憶力不大好
收到好用東西的廣告，會突然記起，好像有這回事

3.【關鍵字廣告】
利用關鍵字廣告引起消費者的注意或是多媒體廣告曝光
要人家來買東西，總是要先讓別人知道有這家店先

4.【Seo/搜尋引擎優化】
利用優質的內容提高特定頁面，在google 搜尋結果中排名越前面
讓顧客比其他的同業更有機會去看到你，進而向你購買

5.【Youtube】放影片與投放廣告，導回官網購買

其實自建官網概念，猶如開一家新店
你不妨可以思考
怎樣做可以讓客人知道你的存在
讓客人知道你好東西快來買

實體店面會利用傳單、簡訊、辦活動的方式
網路會利用以上5點的方式進行導流

但是老話一句，產品要好
不然多做廣告只是讓品牌更快死亡
莉亞也是看過很多廠商
太急著想要擴散把自己搞到死翹翹的例子

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銷售平台那麼多，到底該怎麼選? 本篇以商業模式劃分成大中小3種類型，不妨參考看看你適合哪一種平台?

1. C2C 個人/小型/微型店家(consumer to consumer)

【eBay】【露天】【蝦皮】【Carousell】【淘寶網】【yahoo】

特色是進入門檻很低
很容易做出流量跟成績
但相對於顧客來說信賴度不高
因為小型店家良莠不齊假、劣、偽貨太多
沒有什麼保障也隨時有可能倒閉

所以在做這一部份要特別深耕在
售貨後，顧客的評價與銷售量
因為這會影響到你的商家在搜尋頁面的排名

很多店家，一開始為了衝評價
會以引流款去刺激銷售量進而累積評價
所以當客戶未來在搜尋同類的產品時
評價與銷售量就會是搜尋排名的關鍵所在

關於【引流款】的介紹
可以看一下【3步驟產品這樣賣 就對了】

2. B2B2C 商城平台對商家，再由商城對客戶的銷售模式(Business to Business to Consumer)

【樂天市場】【Pchome 商店街】【Yahoo 超級商城】 【摩天MOMO】【LAZADA】【蝦皮購物】【天貓 TMALL】【Amazon】

在商城平台上賣東西
商城提供完善的金流、交易及會員系統
讓顧客不用像在官網
每買一間就要註冊一間

在商城可以買一些平台上的流量板位
或加入平台的促銷活動，做積極的曝光

目前做的比較好的是蝦皮
在商家後台，可以看有哪些活動可以報名
促進產品銷售

3. B2C 數百萬商品大型通路平台(Business to Consumer )

【Pchome】【MOMO】【Yahoo】【UDN買東西】【Friday購物】【蝦皮】【Amazon】【博客來】【EHS 東森】【京東】

建議要上大型平台最好是
很有名或很好賣的商品再去那邊賣
最好慎選平台與產品，擁有類似的受眾
例如Pchome 就是很適合賣3C商品的受眾
真正不知道還是找最紅的地方蝦皮

一口氣說完了3種
回歸到最原始的初衷
不管在哪裡開始你的電商生意
還是要回歸到【產品要好】

如果產品不好，要你自己回購，你肯嗎
再者假如是你收到不好的商品
你還願意在跟同一個店家購買嗎

請將心比心

【購買商品】→【顧客好感+給評】→【再次回購】+【願意幫你推薦】→【新的客戶】

一個好的循環，會一直幫你帶來客人
好不容易引來願意跟你購買的客人
真的是要好好珍惜

很多店家因為好的商譽
帶回了老客人的回購
老客人也以自己口碑
推薦朋友來買
這是一種良性的循環
也是讓你的電子商務可以走得長遠的方式

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在開店初期可使用購物平台去做導流，等到有穩定的客源，再去自建官網，今天要來談談自建官網3選擇！

選擇1. 【開店平台】

WACA,QDM,911 APP, Shopline,Sopify

開店平台-優點

1.【避免集合市集的缺點】
可以自由經營，選擇自己想要行銷的方式，
不需跟隨平台活動促銷來降價！

2.【建構成本低】
通常租金計價 ，自己上架商品，
可以自己寫產品的內容，不需要給上架費與抽成！

3.【平台都有基本SEO功能】

開店平台-缺點

1. 版型跟功能限於平台
2. 無法有客製化的功能

選擇2.【架站系統】

內容型-WordPress,Dreamer
購物型-Magento強大購物車系統

架站系統-優點

1.【架站成本低】
WordPress架站業界行情價差不多5-10萬，
就可以做得很美，但一般來說只做網站骨架，
並沒有包含設計圖稿，
如果你是在意有質感的呈現，
就要跟架站商討論!

2.【功能強+設計美】
WordPress 是國外開發的，
所以客製化開發外掛多，比開店平台強大!

3.【SEO (搜尋引擎優化)好做】
SEO本源自於國外，
在客製開發外掛時，都有考量到SEO的部份，
所以WordPress 架站是比較容易做SEO!

架站系統-缺點

1.【不易客製】
因為都是用外掛模組，無法用去客製化修改，
就是說你希望把WP做得像購物平台，
有紅利積點或者抽獎活動之類的，
可以問問架站商是否有這樣的模組，
還是需要另外寫程式去補足!

2.【特別注意資訊安全】
外掛多，隨時更新與升級，
如果你是外行，最好找廠商架，
因為他們會幫你做備份以及知道如何合作資安，
不然外掛多一直更新，效能很容易拖慢!

選擇3.【客製化開發】

客製化開發-優點

只要有錢，廠商就會去寫程式，想辦法開發出來。
比較不容易被攻擊，不代表安全，
客製開發的程式，就不會有公開的規格，
不容易被大規模攻擊。

客製化開發-缺點

架站商的品質良莠不齊，
很多客製化廠商限於成本與考量或是SEO專業度不足，
架出來的網站反而很難做SEO。

基本上，如果你不是太有錢
或者是創業初期還在試方向的朋友

莉亞都會良心建議
錢可以不用這麼急著花
先利用WordPress (寫內容)+ 開店平台 (接單)
先來建構自己的自有品牌
邊寫內容邊賣東西
來撐過前面的1-3年的調整階段

當你已經清楚這品牌想要如何經營
再來成立自己的官網，也不遲

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我是一個電商新手，我該從開店平台開始還是自建官網? 今天就來談談，這件事!

有 2 種選擇，建立官網或選擇開店平台
對於新手電商會建議一開始
在開店平台上試營運 6-18 個月後
再建立官網

原因是在開始營運的前 6-18 個月
藉由開店平台可以解決以下的問題

• 初期開店沒有流量，可利用平台自有流量導入客人來銷售與認識品牌。
• 借平台知名度解決，提升消費者信賴感，解決品牌初期知名度不足的問題。
• 開店初期資金與人手上不足，平台已有完善的物流與金流規劃，可有效節流。
• 營運後可藉由平台商家之間的學習與觀摩，調整營業的策略。

1.【何時建立官網比較好呢?】

當已經在開店平台經營6-18個月後
當然每一家業主的時間與速度不定

建議還是要你開始覺得有穩定的客戶時
就可以開始考慮自建立官網

2.【自建官網的好處是?】　

1. 降低成本，不用給平台抽成。
2. 管理自有會員，可以記錄會員習慣與增加互動，以及購物後名單，可使用於廣告投遞、提醒回購等。
3. 可追蹤流量成效，客人來自哪裡?
4. 經營上可以更有彈性，不用受限於平台規則
5. 有效利用其他的社群與網路廣告，推廣品牌
6. 利用SEO的方式，提高品牌在google 搜尋排名。

但是建立一個官網，通常要花一筆不小的預算
如果你沒有這筆預算，建議可以在網店初期
利用WordPress (寫內容) + 開店平台 (接單)
來建構自己的自有品牌

3.【你一定會問說賣東西，為什麼要寫內容?】

試問，現在你突然想要買一個商品
當你不知道這商品的評價
哪一家比較好
到底有哪種選擇時
你會怎麼做

不就是拿起你的手機
開始【搜尋】

舉例來說
假如你今天想要買一台電腦
那你會去思考要買筆記型還是家用型
假如是筆記型
你就會上google打上筆記型電腦
但電腦那麼多
除非是平常有在注意
一般來說平常沒有在研究的你
也不知道哪一台好
所以你就會開始去查詢
【2018年筆記型電腦】
【筆記型電腦推薦】
【購買筆記型電腦該注意的】之類的關鍵詞

這就是在【在對的接觸點，下對的內容】裡面提到
【潛在，但還不認識你的客人】
在【採購前期】需要寫內容的原因
客戶會經由【發現需求】+【研究】
開始認識你的品牌與商品

你會發現在網路上會有許多的開箱文或者是討論
這都是引起消費者在採購前期
作為【未選擇前】【了解】品牌的方式

在還沒有見到你前
就先了解你
進而想要認識你

【延伸閱讀】

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