寫篇讓受眾覺得你懂他的文案 高雄點時誠今 電商行銷文案工作室.jpg

本篇會教你如何找出文化中的共感記憶,更多內容在訂閱一步一步教你如何運用工具、方法、範例,走入客戶的心!



1.【先劃文案的框架】

什麼是框架? 就是主題要繞在哪裡走? 主軸是什麼?假如主軸是夏天,你會想到什麼? 海灘、比基尼、冰淇淋,就不會講下雪、保暖衣和防寒,當設定了框架就能縮小範圍集中焦點。



2.【找出受眾的共同記憶點】

夏天可以是青春洋溢、鮮明朝氣的女生或是熱度十足、活力滿滿的衝浪季節,更是海水的味道、比基尼與冰淇淋,把任何畫面、聯想與記憶中,關於這主題的重組字句、排列方式,就能重新說一個故事。

當不同的人一起寫著同樣的事,就會找到共同重疊的詞彙,另外也可以去調查與釐清所設的主題,在於一般人心中的印象、記憶、文化所傳達的意義。印象存在各年代共同地區的文化記憶,以那些年,我們一起追的女孩這部電影來說,那是屬於台灣六、七年級生共同的回憶,主題繞在青春、無憂無慮的天真時光,勾起了現在正在當爸爸媽媽或正在為生活打拼的成年人那段當時看起來不怎樣,卻因記憶遙遠被美化的回憶。所以當記憶的共鳴點剛好又搭上集體族群的渴望或痛點,就會引起很深切共感。

順道一提,文字、圖片與影片差異在於【圖片】快速置入視覺,直接勾出主觀判斷,【文字】勾動心中情感記憶,引動個人化的心理圖片,共感連結度會更深。【影片】是慢速流動的置入,關注力在視覺上,更深的被帶入到情境的過程催化。置入腦海中的速度是【影片】>【圖】>【文字】,視覺雖可被快速刺激,但是屬於眼睛的短期記憶,真正能進入長期記憶中勾出來的回憶,只要能產生共鳴,那後續的連結度會更深且更持續。



3. 【練習用不同的描述方式,陳述一段話】

寫文案很重要的練習就是擴展詞彙,不會去翻字典、看書,試著用不同的詞彙去表達相同的東西以及去想像畫面呈現!舉例來說同樣是年輕人個性【青春洋溢】的人會如何去陳述夏天,會什麼樣的口語、那個人的個性喜歡什麼? 去延伸這一類受眾的喜好。那假如是ㄧ樣年紀的年輕人宅男,對於夏天會怎麼樣去詮釋?其實這一點可以多看電影、影集與小說,演員與作家,從角色中你都可以看到細膩的揣摩,當你可以找到受眾本身的說話方式、用語、行為、語調,應用在文案上是可以縮短彼此的距離,這樣所寫出的文案在可以縮短與受眾的距離,展現在心理層面上你懂我的需要,因為我們是一樣的。要寫文案,這些功夫絕對不會是白練的,將它們收好,都能成為文案的養分,一開始很難,以後要寫文案,翻開就是源源不絕的靈感!



4.【沒時間,快速通關速成法】

Who  (你要賣給誰/誰會閱讀你的文字)
What (這項產品是否能連結到採購者在意的事)
When (在哪裡使用產品協助採購者省下事/時間)
Where (記得要下連結在哪買)



【舉例來說】

全國電子揪感心,先是用夏天裝冷氣,師傅將室內收乾淨,不像是其他師傅裝完後,就亂丟。注意那個季節剛好是夏天裝冷氣的旺季,誰是採購者通常是媽媽,在意什麼不想再打掃,微小的貼心連結到品牌的用心,這就是為什麼揪感心,整體做出了連結感



【小提醒】

Who 要考量的不只是誰,更精準的是對於價格與價值的敏感度,同樣是買冷氣品牌,買大金跟買日立的客戶就是不同族群。雖然大金比較省電但價格比較高,而日立價格比較低,標榜是其他功能,但消費者可能因為知識差而選擇了價格較低的。

如果是比同類型高單價一點的產品,建議是列出【採購者所在意的點】簡單的差異表格或用文字列舉轉換成其他的單位,每月如可省下多少錢實質的數字,這都會有用。降低知識差的方式,越難懂的,就用表格顯示來替代長文字。



【重點整理】

1. 先將框架做出來,學著在框架中遨遊,這不管在做設計、行銷與規劃都會是比較集中焦點與縮短時間的方式。焦點集中,就能排出多餘的不同屬性的想法。
2. 思考需要天馬行空就能不被鎖在只能怎麼做,在網路的世界,沒有正確的答案,只有不斷的測試找出最適合你的方式。

3. 快速通關很好用,但基本功練得好,你就能有一套自己通關的方法。
 


延續內容【只需$299 購買】文案寫作教學,讓你輕鬆練好文案力

 

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母親節銷售文案 精準受眾怎麼找 高雄點時誠今 電商行銷文案工作室 .jpg

在節慶活動開跑前,文案需求量是最大,如何找到精準客戶,讓你在節慶銷售前就能做出整體的文案規劃,今天就談談節慶銷售文案怎麼寫!


1.【撈出有興趣的人,找到對的受眾】

寫文案最重要就是找【受眾】
從產品、需求、痛點去找
也能從【社群】去找答案
將答案寫入文案來打目標受眾

舉例來說今粉發問
【旅遊行程】母親節活動檔期前
可以怎樣找受眾

母親節牽扯到【孝親】
活動開跑前1-3個月
討論旅遊社團、粉專、論壇留言問問題
請把自己當成想要帶父母親出國玩的困惑者
提問想送父母旅行該去哪
或想跟父母親去旅行的推薦
並且看看有經驗的人哪一家旅行社好
與一些帶父母遠遊需注意的事項

以上問題,各產業自由發揮
在互動中,你可以獲得【資源】是

1. 回覆的人=購買者/陪同者/有相關經驗
2. 推薦哪家旅行社=同業競爭對手
3. 去過哪=調整行程貼近需求
4. 經驗談=降低擔憂,讓客戶覺得你替他多想一步

記得繼續跟以上持續互動
直到你把上面寫好文案做完銷售頁後
到後面成為旅遊行程的【推薦者或糾團者】

補充去看【文案入心篇_顧客隱藏的期待】



2.【蒐集目標受眾的擔憂】


上述的第4點除蒐集經驗談
還可從google 搜尋文章

將【自由行】與【跟團】的優缺點列出比較
並且寫出帶長輩出國時會遇到的問題如
1. 陌生環境、語言、食物、時差盡量
2. 旅行時間約3-5天左右比較適當
3. 長輩體力不足,排定行程不能太緊湊

找到這一些發生的問題後
提供自家旅遊規劃的優點
解決了上述的什麼問題
把這些套入到文案內容中

記得,每一個文案要清楚
【購買者】與【體驗者】是誰
痛點是體驗者的,但卻是對購買者說話

不懂去看【產品定位_決定你的成敗】



3.【母親節孝親方案: 長輩第一次出國團】

不匆促+玩得輕鬆+時間自由
專為第一次出國的長者規劃的出國度假團

如果你是想要孝順父母
想帶他們體驗第一次出國
想自由行,又怕體力吃不消
想跟團進出,怕總是在購物
又擔心父母對於環境、食物、時差與人文的不適應感

以上我們都為你想到了

我們的行程不安排任何的購物行程
想把美好的時光
延長在讓親子享受漫遊的旅行記憶裡

【體力顧慮】

不匆促的半自由行
照顧長者的體力與心情
不因旅行過度疲憊而不敢說

行程安排不是緊湊
照顧對待父母的孝心
讓老人家可以舒服的感受到出國旅行的樂趣

 

【飲食安排】

出國前會先提供菜單
排除掉不方便食用的食物
選擇符合當地的食材與風味
但不會與台灣飲食相差太遠的餐點
讓長者在旅行,依然享有熟悉飲食

 

【時差思考】

選日本為第一次帶爸媽出國的首選國家
是因時差約在1-3個小時之間
長輩習慣用餐與休息時間上
與在台不會有太大的落差感

我們想要做的是
讓隨行的子女免規劃免擔心
只需要共同創造美好回憶即可

 

【報名限制】

只接受親子遊或長者一同旅行
顧慮到長者之間相互有話題
除了旅程中可交朋友外
因為有同年齡與共通語言的朋友
可以降低對於環境語言的不適感

 

【重點整理】

  1.  問對問題才有對的答案
  2. 分清楚對誰說話,痛點通常是購買者與使用者之間的關聯
  3. 確定你的目標客戶做出解決痛點的量身規劃,你會更有機會成交

 

【延伸閱讀】

  1. 【文案入心篇_顧客隱藏的期待】
  2. 【產品定位_決定你的成敗】



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行銷文案 應用方式 vs.使用攻略 高雄點時誠今 電商行銷文案工作室.jpg

如果問說如何寫出一篇好的行銷文案,不如問如何能寫出了解顧客痛點的文案 ! 差異在哪? 就在動筆前,你有沒有做功課?


1.【定位,文案的意圖】

寫一篇文案在【找受眾】之前
最重要的是【定位】
為什麼寫這篇文案【意圖】是什麼 
是要賣東西、宣傳品牌、傳遞概念….
剩下的就是工具的應用

換句話說就是
把文案看成一份產品報告書
給【對外】合作廠商、自家業務、經銷商
給【對內】老闆、會計、主管、業務
在編排、呈現方向、內容與重點都會不同

因為【感興趣】的地方不同
對外要【談合作】是【短期能多快獲利】
對內要【討論的】是【長期能持續增加】

外在看起來都為了獲利
但意圖不同,操作手法就不同
這就是為什麼要做全盤布局與規劃的原因
能掌握【微不同】
並且【放大】是獲利的關鍵之一

行銷與銷售文案很雷同
注重整體銷售流程
根據目標市場分析、檢討、修正後
了解顧客在想什麼【痛點】
針對性地說出【需求】

微不同
銷售重在【單點】置入
行銷重在【整體】置入

更簡單來說,用影片來舉例
短廣告=銷售=重點訴求/直接訴求
短影片=行銷=引起議題/擴散效益



2.【模擬,消費者歷程】

與其去猜測消費者行為
不如自己去當幾次不同店家的消費者
從經驗中,發現喜歡跟不喜歡的地方
哪裡需要改正,怎樣做會更好
分析自己感受,從中【學習別人的好】

從自己的消費歷程,記錄下在這些步驟
認知→興趣→互動→需求→搜尋→購買
這些步驟時,你會做的事情
怎麼做/在哪做
你就會知道這些地方該下什麼行銷文案

舉例來說,小資族,想買做臉的卷
【去哪找】google、地圖
【搜尋關鍵字】地點、做臉、票卷、推薦
【進入站內】地點、做臉、價格
【販售內容】時間、技法、空間、裝潢

以上都是可以寫文案的地方
行銷文案比較像是一種圍攻的方式
在不同的行為與地點下
去思考【該說什麼】
不會,去看【文案主題怎麼找 從客戶購物流程下手】



3.【找出,出沒地點下廣告】

最重要是
再好的文案,沒有對外發布
就如同設計了一張很棒的海報
放在家,是要給誰看

舉例來說,要賣美妝產品
【產品價格】100-500元 低價商品
【年齡層】學生族群/開架品愛用者
【出沒地點】IG/Dcard/YouTuber/美妝部落客

要說什麼 (可修改的自媒)
廣告要下在哪/意圖是什麼 
讓誰幫你說話、開箱、發聲 
不懂,去看【廣告下在哪 才會有效又省錢】



【重點整理】

1. 行銷文案是環狀的整體行銷概念,將所有用到工具做全盤性整合 
2. 在哪裡,說什麼話,站外引導,站內精確內容
3. 要省錢,就從小眾市場的精準延伸,先找到愛你的忠實顧客



【延伸閱讀】

1.【文案主題怎麼找 從客戶購物流程下手】
2.【廣告下在哪 才會有效又省錢】

 

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文案入心篇,顧客隱藏的期待 高雄點時誠今 電商行銷文案工作室.jpg

時常看到文案不是寫得不好,而是一開始方向就錯了,是要怎麼好?本篇提醒3個觀點,多練習就能讓卡關的你,早日出關!


1.【走入顧客的腦,不如找到他的心】

常見業者找受眾的方式
通常是【只想賣】而不是【理解問題】
所以寫出來的文案對客戶
不痛、不癢、不吃、不用、不買
因為各說各話,牛頭不對馬嘴
看了半天,還真不知道為什麼要買

那要如何找尋受眾呢
從【誰會買】變成【誰需要】
另從【為什麼需要】
找出顯性與隱性的理由
【顯性】是社會價值的共通常識
【隱性】人性需求裡的【情感與利益】

最明顯的是性別思維邏輯上的不同
所以要寫文案的【意圖】也會不同

舉例來說 : 玫瑰花與燭光晚餐
女生想法->被喜歡浪漫->【建立觀感】
男生想法->討女生開心->【後續想像】

通常口吻的精準度
取決於【後續能附加產生的利益】
走入客戶的心裡 (隱藏的理由)
才能伸到客戶口袋裡 (行動的贊同)



2. 【誰是你的市場競爭對手】

問業主通常說不出【具體的受眾】是誰
對於【分析同質性對手】就很清楚
但正不正確就要看產品與受眾的媒合
是否該重新定義是否為【同質性】

另外要找到顧客

為什麼【要跟你買】=找到痛點
為什麼【不跟對手買】=規避錯誤

白話來說就是
會跟你買的顧客有【共同的原因】
不跟對手買的原因
如果能找到【不被喜歡的缺失】
在研發新品或改良時
可以省去【踏進這個坑】

舉例來說: 賣咖啡
為什麼要在星巴克喝咖啡而不在超商呢
原因可能是夏天,位置少無法久坐,無法插電
所以願意去星巴克久坐,有電,涼爽,不曬太陽
所以競爭對手不是【賣咖啡】而是【原因】
可參考【文案怎麼寫 從4種市場定位下手】



3. 賣給原來的人之外,還有沒有【其他】

走完了以上兩點,你就會發現
【賣給誰】與【隱藏的意圖】後
可【擴展與延伸】出更大的可能

舉例來說: 排宿便產品
一開始設定的受眾是上班族、孕婦與外食族
【顯性特點】肚子不舒服、放屁、脹氣
【延伸訊息】毒素、皮膚粗糙、腸道病變
延伸訊息的人,也可以是額外的受眾
可以看一下【專治文案靈感匱乏 不知道怎樣下筆的疑難雜症】



【重點整理】

1. 要進入客戶的心,要先理解他的苦在哪裡。
2. 真正的對手不在表面的比較,在客戶花錢買什麼價值。
3. 找到死忠顧客之後,繼續擴展新客,來填補未來老客戶商品使用上的疲乏期。



【延伸閱讀】

  1. 【文案怎麼寫 從4種市場定位下手】
  2. 【專治文案靈感匱乏 不知道怎樣下筆的疑難雜症】

 

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怎開始網路行銷規劃 高雄點時誠今 電商行銷文案工作室.jpg

在常見網路行銷基本問題QA,今粉留言都是想問在做網路行銷,不知道怎樣做才對 (有方向,但不確定),今天就來聊一聊這檔事


1.【站在專業的肩膀上學】

常聽業主談起創業故事原因不乏
實體店面經營上,遇到瓶頸不得不轉型
代工賺得太少,想自己來做網路
網路行銷,正夯想跟上潮流

有想法但不懂網路,也沒有人可以協助
觀察一些成長速度非常快的老闆們
通常是請到協助規劃的顧問或團隊
他們深知錢每天在燒,時間也不能等
不是想著省小錢
而是讓專業幫他快點賺到錢

他們知道當自己是新手時
靠自己學習是不夠快
站在專家肩膀上學習
藉由討論、執行然後實際摸出方向
將事業基本盤都布局與穩固好了之後
再來就是在銷售方法上微調與擴張

身為老闆持續學習是很重要的

懂,就能思考得更深做出布局
懂,就能跟專業溝通找出千里馬
懂,就能預知下一步該怎麼走



2.【 盤點,你的人員缺口】

除非你是18般武藝都能自己來的老闆
否則以下的無法省

以開實體店面的概念->網路經營
【店面】官網/FB/社團/社群/一頁店
【房租水電】網址/空間租借費用
【印宣傳單 】廣告投放/關鍵字/ SEO/平面設計
【執行人員】客服/出貨/小編/網管/IT

去看【做電商 需要那些技能與人】
補充一下
每個老闆都想要商品大賣
但大賣之後的幾個問題
在此莉亞提醒老闆們一下

活動一出,有充足專業的客服人員嗎
基本上不管在官網/銷售業寫得多詳細
還是有客人想要客服直接告訴他
或是問何時出貨、換貨或產品故障等問題
活動檔期開跑
假如爆單需要多少時間製造
人手是否能應付出單量
及送達所需的時間
衝動消費的爆單潮也需因應退單潮
原因不乏商品品質不好或故障、換貨
等待運送時間太久,退單
或是收到時與期待不符,退貨
這些你是否有足夠的專業的後勤可應付



3.【請開始規劃你的商業模式】

你一定覺得很奇怪
不是設定商業模式後
才盤點能力跟人員嗎
莉亞會說在資金上暫時沒有問題
可以先從商業模式開始

對剛起步、資金不足、不清楚方向的捧油
先盤點後規畫,能讓你在有限的資源
分配現階段能做的事

時常老闆有迷思
在開始的初期就要把事情做到好
但在事實上,開始經營後
會有一陣子的仿效學習他人
然後加上處理後經驗值提升
就能重新調整原先設想的經營模式
所以建議可以做出大方向的規劃
但不用太細節會缺乏彈性

運轉一陣子商業模式確立後
建議重新調整與擴編
上面兩項能力與人員

換句話說好了
人員5人與500人的公司
月營收10萬與1000萬的公司
網路行銷規畫上的需求一定不同
所需的人員與能力上也會不同
到時候再重新調整

有方向不確定
通常是沒有做出【整體規劃】
想到什麼就做什麼
人家說什麼好就跟著做
只有打帶跑的方向
【不確定】是【最常見的】

好好地盤點所有的能力與人員
並且將整體的方向規畫好
知道要去哪裡
就不會擔心要怎麼去
心裡踏實了,自然就會是對的

這次附上商業模式九宮圖
讓大家好好盤點一下事業體

商業模式九宮格.jpg

 

 



【重點整理】

1. 花錢請專業幫你規劃,賺回燒掉的才是省錢的方式。
2. 不要讓沒有經過訓練的員工成為客服,站在第一線,客戶不能接受,我去問問看這件事或永無止境的等待。
3. 創業初期所設定的商業模式,一定會改變,所以不管產品包裝、行銷規劃、策略整合,都不會有一次到位這件事。



【延伸閱讀】

  1. 【如何開始你的電商生涯】
  2. 【做電商 需要那些技能與人】

 

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產品帶銷售文案 輕鬆寫SOP 高雄點時誠今 電商行銷文案工作室.jpg

從【使用者的視角】固然重要,但在未感受前寫出【預期提供的感受】,可以提高產品【脫穎而出的機會】,弄個簡單的SOP,聊一下!

1.【特色,哪不同=品牌精神=堅持所在】

一條街上有10家賣麵的
都是賣麵的,但口味會一樣嗎
面對所有的競爭者
想一想你家,哪裡不同

舉例來說【傳統製麵+麵店】
我們家是阿公時就開的傳統的麵店
從小時候就陪著我長大的麵
每次看著阿公滴著汗,辛苦地揉著麵糰
滿臉通紅地也氣喘吁吁
我問著阿公為什麼不用機器揉就好
阿公拿了塊揉好的麵糰要我摸
年紀還小的我
當然不知道有什麼不同

阿公說我們家的每一口麵
都是最簡單的麵粉加水用手揉的
揉麵團很辛苦,也沒有像用機器這麼快
但阿公想為孫仔你做的
就是讓每一個前來的客人就是家人
像回家好好吃一頓家裡的飯

阿公雖然不在了
但我們傳承了阿公的精神
用每一碗熱騰騰的手工麵
照顧每一個【回家的家人】

看起來是什麼都沒說的故事
但強調傳承
阿公怎麼做,現在我們依然這麼做
拉出手工與機器,現代+傳承
無添加的簡單,原味的招待

品牌精神其實是引起心理投射的共感

但水可載舟亦能覆舟
是事實
在體驗過後證實就會變成忠實客戶
是誇大其實
相對的殺傷力則是兩倍臭得更快



2.【用心,是什麼=市場區隔=對誰說話】

對顧客介紹自己的時候
就把話說的【簡單的交代清楚】
延續上面麵店,市場區隔要怎麼做
調查開店周邊區域基本資料
【口味】是偏鹹、甜、酸、麻 (抓口味配置)
【年齡層】出沒的時間 (抓開店時間)
【職業】該區域的平均薪資(抓定價策略)
【家庭人口】小家庭、三代同堂、商辦 (抓備料/是否外送/人手配置)

以上是實體店面的粗略抓法
但網店思維會變成【你要賣給誰】

換句話說
實體店面是【考慮地域性問題】
網路店面是【解決受眾問題】
【我們的口味】是符合誰對誰說話
【我們的年齡層】誰是使用者與購賣者
【我們的定價】要落在平均採買與回購幾次
【我們的包裝】要給哪一種家庭結構

安捏,知道網路與實體思維不同了吧
基本資料,不知道怎麼抓
看【寫文案前 要做的功課】



3.【特殊,在哪裡=獨家技法/獨家商品/獨家堅持】

不管有沒有人做過,先說就是【獨家】
不管是不是業界【常識】
先宣告先【佔領印象】
去看【品牌力 第1步用1句話宣告你是誰】

回到麵店的案例
我們是不用味精、柴魚粉、高湯塊
一切你認為好吃的【人工調味料】
通通【不加】
只用蔬菜與水果小火悶煮高湯
堅持保留食材的鮮味與養分

耗時費工產量不多,份量有限
完售只能請家人們
明日早點回家吃飯
新鮮原味熱騰騰的
是我們守護家人的健康的用心

這邊是用來加強品牌精神
來【佐證】前面【宣告】
置入體驗前,可以期待的

這樣說好了
遊樂園廣告是讓你感覺【好玩】才會去
鬼屋外面不就是讓你覺得【很恐怖】
還沒進去前就心生恐懼
所以只講【好玩】或【很恐怖】
是無法引起感受的

所以描述的越詳細
恐怖在哪裡,好玩在哪裡
能引起人的興趣的好奇,是感覺



【重點整理】

1. 品牌精神就是你堅持什麼,不輕易改變的初衷。
2. 成功的行銷是需要靠事前的規劃、調查、執行與調整。
3. 不要以為客人都懂你的心,請學會溝通。



【延伸閱讀】

  1. 【寫文案前 要做的功課】
  2. 【品牌力 第1步用1句話宣告你是誰】

 

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網路行銷 常見基本問題QA 高雄點時誠今 電商行銷文案工作室.jpg

 

本篇以消費者搜尋、體驗流程與售後服務來談做網路行銷的業主,需要把關的地方!



1.【購物前搜尋習慣 vs. 工具應用】

業主常問架了站
為什麼都沒有新客戶找我

很正常啊,舉例來說實體店面
開在巷子裡 (架站)
沒有做宣傳、廣告、傳單 (導流)
誰找的到你
當然只有老客人、鄰居、熟人推薦

還不認識你 (你叫什麼名字)
怎麼找你 (指名度)

來,試想,你今天到一個城市
站在路中間,想要買杯咖啡
但不知道【去哪買/找誰】
所以你會【google map】找位置離你多遠
有點時間就順便找【google】查【評價/推薦】
這兩種可以找部落客、報章雜誌、社團、社群都可以

所以,做實體店面的要做
【地方商家】會在【地圖】出現
【網站/FB】能讓【google 搜尋】

要被搜尋的到的【前提】
做大量的【優質內容】+【SEO優化】
才會被google推薦在【排名內】

現在的消費者耐心差不多在【前3頁】
當網站還沒有名氣,在做【SEO優化時】
要下【關鍵字廣告】出現在第一頁
先提高能見度,讓新客可以早點認識你



2.【購物中,帶來方便還是製造麻煩】

有些比較不清楚網路的業主
有網站但版型很不友善
想在FB下廣告,導回官網結單
因為有下連結,所以購物車還能找到

如果顧客是直接進官網
沒有業主指路,還真的找不到購物車在哪
光找都生氣了,聯絡還沒回應
怎還會想買

所以,不管在哪裡賣
請記得
不要打斷客戶想買的情緒
讓他以最簡便、快速方式結單
再到官網認識其他的產品吧

眼花撩亂,不會讓他想買更多
只會選擇越多,考慮越久
縮短考慮的時間
從溝通信任走到購買,再到體驗
回購的認同,認同才能加碼



3.【購物後,客戶關係管理】

莉亞時常在網路購物
時常收到店家的信
喜歡的
訂購前,真人回答問題+建議
送貨時,貨物寄送進度
溫馨提醒,通知已經收到訂單與寄送

討厭的

沒回購,問寫信來問為什麼
不買,每天傳訊息說現在在折扣

從這兩個地方你看出來了嗎
喜歡的是在購買時【安心保證】
討厭的是未在【退貨當下】處理原因
而是一段時間後要客戶提供原因
協助他們改進
再不停傳送打折的訊息
騷擾不想回購的客戶
加深厭惡感

建議,在採購後的客戶關係維持
可以用EMAIL做CRM
【寄送日】客服聯絡方式+產品的使用方式
【採購後】07-14日,詢問客戶滿意度
【使用中】15-30日,提供方案促使回購
【未回購】6個月內,溫馨提醒點數可終身

另外可以提供
【壽星禮】【VIP會員禮】【會員點數】

當莉亞是消費者時,促銷是店家的事
但折價券,讓我在結帳時【總金額減少】
並且能夠買【想買的東西】
而不是店家【選定的商品】

畢竟現在比價這麼好比
哪裡促銷哪裡去

假如期初廣告是為了吸引新客
卻忘記照顧【已經購買過】的舊客
當然行銷費用降不下來
小小的折價券就看你怎麼用



【重點整理】

  • 沒有一次到位的工具,只有設定目標搭配工具與不斷地試新的工具,不停調整才能達想要的結果
  • 顧客體驗旅程地圖的設計,會決定業績
  • 客戶關係與老客穩定度成正比



【延伸閱讀】

  1. 【如何開始你的電商生涯】
  2. 【一定要知道的免費卻實用網路行銷工具】

 

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專治文案靈感匱乏 不知道怎樣下筆的疑難雜症 高雄點時誠今 電商行銷文案工作室.jpg

寫文案,靈感匱乏、撞牆都很正常,大家會遇到的,莉亞也常遇到,沒關係,提出常用的解救法,不妨試試看!


1.【 Brainstorming 創意思考】->找受眾

拿出一張紙,寫下你的品牌畫在中間畫箭頭
第二層 (交叉比對受眾)

  • 你是賣什麼 
  • 想怎麼賣 
  • 想賣給誰 


第三層 (去哪裡投廣告)

  • 這些人都關注什麼
  • 看些什麼樣的內容
  • 喜歡什麼


莉亞與客戶諮詢時常發現
想賣的不一定是想買的
有需要的不一定知道你在哪
這跟怎麼賣在哪賣有關
既然是創意思考就請天馬行空的寫
【沒有限制】才能用【不同角度】看事情

舉例來說
賣設計與品質高的旅行組
我想要賣給【旅行的人】【在網路上賣】
這些人喜歡旅行+能接受高單價
會上網搜尋旅行的知識
看航空票、旅行社、旅行部落客
想要容易攜帶、輕便的旅行組

以上,是客戶常分析出來的結果
那莉亞會怎麼說
賣設計與品質高的旅行組
想賣給需要【洗澡/不易漏耐摔/安全材質】
可能受眾有【健身房/旅行者/媽媽】
想要在網路賣產品+做品牌
用粉專去溝通品牌+一頁網頁銷售

以下是要投廣告+觀察受眾困難點的地方
【健身者】鍛鍊,營養品,運動粉專部落客
【旅行者】購票,旅行知識,旅行部落客
【媽媽】育兒,社團,才藝班,媽媽團



2.【換位思考】->找結果

上面已經教你,去哪裡找資料
所以如果你是消費者

  • 在意什麼
  • 為什麼想要購買
  • 希望從中獲得什麼

【搜尋】一定是有意圖
【想要】一定是有慾望
找到背後的【共同原因】
你就能找到【鑰匙】

舉例來說
【健身者】運動後使用【不易壞+輕便】
【旅行者】放在行李箱,【最怕漏】
【媽媽】有寶寶的媽媽,要帶出門的東西很多,濕紙巾很好用,但出門什麼都帶最安心,但寶寶時常會咬或丟東西【耐摔+安全材質】



3.【說出共感的話】->寫文案

你會記得一個講過笑話的人
還是可以說到你心坎裡的那個人
【心坎】通常是【習慣】
我跟你一樣的分享與共鳴

莉亞常說溝通只有分【有效】跟【沒有效】

你可以從市售【產品缺口】去做【溝通】
1. 賣東西只是【想要解決問題】推出產品-> 亮點與差異化
2. 分享就剛好符合了你的需求 -> 需調查跟前置作業
3. 有同樣困擾的你,願意購買->信任感才會購買
4. 在用過後,就如同賣家說的->體驗過後會加強信任

5. 消費者才會信賴的跟著你->回購與推薦才是目標


舉例來說文案可以這麼寫

健身後,滿身的汗
洗澡是最舒服的事
健身房雖提供沐浴用品
但習慣的還是家裡常用的產品
但市售的旅行瓶或旅行組
通常容易損壞
沒有合格的產品檢驗
也經不起幾次的按壓以及重複的使用
又很容易漏出來

我是一個健身者
不想帶太重、產品耐用
在市面上找不到這樣的產品
所以就研發了【XX旅行組】
經過1000次的按壓與防漏測試
產品採用XX原料附上產品檢驗報告

以上是大略抓一下寫法
讓大家可以清楚上面的說明



【重點整理】

  1.  從來不是想不到,是你不敢想
  2. 想要銷售,就要先問問自己會不會買
  3. 想像你用了一個產品很好用,你會怎樣分享給朋友



【延伸閱讀】

  1. 【文案主題怎麼找 從客戶購物流程下手】
  2. 【實際案例 教你寫銷售文案】

 

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文案靈感 從與客戶想的一樣開始 高雄 點時誠今 電商行銷文案工作室.jpg

本篇從顧客心理與感受,來談如何與顧客建立連結感,再走回產品該做的事!


1.【與顧客同步,建立同溫感我們想的一樣】

想破頭,分析不了產品
那就從要賣給誰? 誰需要你的產品?
生活習慣、消費行為、共同在意什麼 
抓出這一群人的模樣
越多越好,充滿想像力更好
然後把【需求】與【產品】配對
 
舉例來說
星巴克賣的是咖啡
裝潢風格走舒適、人文、暖調
鎖定是中階客戶
貴一點可以,買點虛榮、裝點文青
或為了享受空間氛圍
靜靜喝咖啡看書、辦公、談事情的人
文宣寫了,尋找一杯更完美的咖啡
回饋產區、重視環保、咖啡農及社區未來

你看出來了嗎?
多花一點錢,因為都在幫你尋找好咖啡
種類多、選擇多是我們的專業
享受到好的環境,顧客體驗
在這喝除了做公益
還能照顧到遠方的農人與社區

【好印象】建立在【認同感】
你想的跟我一樣
文案通常【不是】技巧多華麗
或文字多精煉
是我懂你的感受
用文字說給你聽
看【文案拆解 用產品說個好故事】



2.【從顧客在意的地方,標示功能】

這個地方就是【要下】規格說明的地方

舉例來說
從星巴克目標客群在意的是什麼
追求生活品質、不追求頂級、不高價
卻能做到交代的安心
所以在店內可看見印刷品的飲料與食品標示
公開且透明的資訊

從受眾擔心的去標示【產品功能】
每一個商品的購買者
都對於品牌或產品,類似【共通特性】
看【寫文案前 要做的功課】



3.【賣出去不用太高興,回購才是真認同】

以上是讓【初次見面的客戶】
認同、安心取得信任感所搭建的橋樑
請記得,購買只是開始
回購才是真的認同

但要不要回購

取決於體驗商品是否與溝通內容相同
當經營一陣子
回購率高,就可以開始放大
以活動固定導回老客戶
顧客管理要做的很精實

這區就是【重新分析】產品與受眾是否一致
體驗後【客戶的反應】與【在意的事情】
再回去調整前面兩區
讓整體行銷漏斗更精準

行銷策略常見的是
【解決現存問題】
【創造新的營收】
【找尋市場的接受度】

舉例來說
星巴克的咖啡定價全台一致
習慣了高價,促銷實就會特別迷人
這就是辦活動打折時都會排很長

從活動來稍稍分析
限定商品可以打折【消庫存】
好友1送1分享【打品牌】
第2杯半價【衝業績】
新品嚐鮮價【試接受度】



補充【新手常犯的提醒】

當顧客想要購買
【請不要強迫他】加入會員
當熱情不足讓他【克服】討厭麻煩
填寫資料這件事,就可能會放棄購買

如果你只是想要獲取客戶名單
在下單寄送,填資料即可
切記,【千萬不要打斷】客戶的興致



【重點整理】

1.知己知彼,才能說出共感的話 (廣告,永遠不是巧合)
2.功能不是不能說,是怎麼說、在哪說、向誰說
3.調整腳步、觀察數據、找出客戶為什麼回購,才能省下更多的行銷成本



【延伸閱讀】

  1. 【寫文案前 要做的功課】
  2. 【文案拆解 用產品說個好故事】

 

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文案主題怎麼找 從客戶購物流程下手 高雄 點時誠今 電商行銷文案工作室.jpg


本篇從顧客會做的購物前中後期流程,這些都是可以開發出無限主題文案的地方!

故事是這樣開始的
今天被衣服的網路廣告打到
衣服看起來很符合自己喜歡的風格
點進去看詳情,就會開始以下的循環

【採購前】尺寸/價格
【採購中】何時收到貨/付款方式
【採購後】怎麼退貨/退款

針對這些地方,夠你主題寫不完了



1.【解決採購前期的疑慮】

第一個階段點進來看【採購前期的調查】
客戶會透過【文案】對商品的認識
有的人選擇在這裡【說故事】
有的人在這裡【強調功能】
這個最好要搭配的上【品牌風格】
或者是受眾的喜好

舉例來說
走知性風格的服飾
可以寫詩、寫軟話、寫故事
帶入情境與照片,讓整體行銷有【完整度】
這裡就是文案需要下【關鍵字】的地方
因為要考慮的不只是【已經找到你的客戶】

而是更是google搜尋引擎【想找到你的人】

試想,當你在做搜尋時
搜尋前,不一定認識某個商家
只會透過【相關性的詞彙】搜尋
當 #Google 顯示出相關聯的圖片與文字
你才有可能進一步的去認識店家或商品
隨後進行比價、調查、詢問等過程
獨特/獨創性高的商品,會直接跳過比價
因為僅此一家,無從比較
看一下【網路行銷 要在對的接觸點下對的內容】



2.【誘導購買中的思考】

採購前期的文案就夠你忙的了
進入到第二階段【購買中思考】
怎樣付款、收貨等等
這些目前金流與物流都做得很好
只要寫清楚,基本上都不會有什麼大問題

但很多商家都只注重在【購買】
在這個地方可以下【活動、季節、特選】等文案
這些比較像是【銷售型文案】簡單、易懂、直接
重點是【你願意給客戶什麼】讓他先願意購買
之後回購,達到目標客單價

舉例來說
滿1000,免運費 (低門檻,願意下標)
滿3000,加贈購物金,下次折抵 (達標,又回購)
可以看一下【文案 vs 心理戰 讓人剁手的策略金句】



3.【採購後期,讓客服成為文案的代言人】

誰說文案只能是文字
尤其是網路行銷的年代
不管你寫的多清楚
客戶依然會問相同的問題

常見的客戶心理就是
如果我看的懂,幹嘛要問
其實我不想看,只想要你告訴我答案

雖然說現在有機器人
可以回覆重複性的問題
但建議在採購後期
盡量是以真人客服做回覆

試想,採購後,還有問題通常是
客訴、退貨、退款、換貨等問題

這算是【已有怨氣】客戶
給你【最後一次機會】
挽回顧客心的【重要環節】
就算是這一次沒有購買
也留下了好印象
至少不會口出惡評
而未來仍然有機會,能促使他們重新購買

一般來說
客戶最討厭的客服就是
💣【跟機器人一樣】只會貼寫好的規則給客人
💣【回答】我會幫你反應,但目前規定是這樣

建議可以在訓練客服理解規則
但用自己的話語去與客戶溝通
而不是只會關於退貨的
就貼退貨的規則給客戶

此外請老闆們,給予客服適當的權限
客戶一點都不想聽屁話
會跟上頭反應,這關我什麼事
我只想要知道你現在可以怎樣幫我處理

客服是第一線的人員也是最容易遇到客戶問題的人
如何讓客服成為你的活文案
這就需要靠【健全的員工訓練與養成】
千萬不要認為今天應徵明天可以上線是好事
因為他不懂你的企業文化與產品
卻站在最前線
雖然有些企業不想浪費時間在訓練
寧可讓他邊上班邊學邊問
但相對承擔的風險是回答不好
讓客戶頭都不回的走掉
你都不知道為什麼



【重點整理】

1.文案要一兼二顧,是企業文化,更是外部搜尋
2.文案的輕、重、緩、急跟客戶心理絕對密不可分
3.客服就是你活的文案,用簡單易懂的回答就可以了



【延伸閱讀】

  1. 【網路行銷 要在對的接觸點下對的內容】
  2. 【文案 vs 心理戰 讓人剁手的策略金句】

 

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