本篇是從顧客搜尋行為中找到與你接觸點，在此置入適當的內容，來誘發成交的機率!
為什麼想省廣告費，要寫內容文章?
廣告是花完費用，就消失了
內容是永久存在
只要在對的接觸點
放置對的內容
不管幾年，它都會為你帶來業績
【搜尋】，永遠來自於【需求】
1. ZMOT (臨時接觸)Zero moment of truth ( last person)
顧客主動去找尋訊息產生的效果
並非藉由廣告的觸發
所謂【採購前期】資料蒐集
使用者還沒有見過你前藉由
【搜尋排名】【專業資料】【社群討論】
初步認識你，進而產生第一印象
舉例來說一個想要結婚的人
搜尋【婚紗】
看著搜尋引擎所提供的網站
點進去看網站提供的內容
攝影、樣式、價格、配套
看幾家風格後
選定一家後
下一步就是去看
以往顧客的評價
一堆人說服務很好
就預設很好
一堆人罵與被騙
會頭也不回的找下一家
這就是為什麼要在網路上
產出一些正面且專業的內容
來提供 ZMOT (未接觸前的第一印象)
=FMOT (正式接觸)+SMOT (體驗後感受)
聰明的你，應該有看出端倪
莉亞建議
你可以在這些接觸點寫內容
【網頁資訊-專業度】
- 你所提供的資訊，是否能成為對應到客人內心問題的答案？
(如：規格、套組、照片之類) - 你所提供的內容，是否夠專業到讓客人能感覺到獨特性？
(如：什麼身形適合什麼樣的婚紗？什麼樣的婚紗會讓你看起來超級瘦？)
【網頁之外-社群媒體】
- 除了官網，你是有其他的社群媒體 (FB / IG / YouTube/部落格/論壇)，在討論你？
- 你是否能利用不同的媒體與內容，去觸及不同年齡層/屬性的受眾？
【搜尋版面-全面攻佔】
- 是否有利用圖片、影片、網站、社群媒體、部落格，佔滿搜尋的第一頁，來做為品牌保護的策略？
2. FMOT (第一接觸)First moment of truth (self)
當看完了網站、社群推薦與搜尋結果
顧客都是滿意的
就會進入到下一個步驟【第一接觸】
在這一個階段
你是否有提供正確資訊
如聯絡方式、地址、營業時間、線上客服
讓客人可以輕易聯絡到你
3. SMOT (第二接觸) Second moment of truth (Experience)
當客戶到現場時
開始諮詢有關於婚紗的專業
你是否能提供建議與適合的款式
當客戶穿出來所呈現的效果
與專業所建議的一致或更好
或在後續的一些問題上
你是否都有辦法做出危機處理
莉亞建議
可以在官網寫出體驗文
或者邀請體驗過的客人推薦
以影片的方式呈現
莉亞一再強調
網路行銷要做的事情
一定會比線下開店還多
要對客人所做的溝通也更多
你如果可以理解使用者在於採購時
不同階段+不同關鍵字觸及他不同的內容
你就會比你的同業，更有機會成交
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