當人與人之間的疏離感越重，人就會把內在渴望，轉而投射到虛擬世界中，尋求所需的認同、對話、共鳴，而溫度的文案就是看見這道缺口，從人的渴望、問題、困難中，用文字提出共鳴的想法 ，讓有相同困擾的人討論 (溝通)，經由溝通達成彼此認同 (購買)，但在操作此類文案時有幾個重點要注意!

1.【利益大於特性】

文字的撰寫方式偏重於
【利益】= 消費者的好處
而非【特性】= 產品功能
舉例來說走進星巴克
他們從來不強打
咖啡多好喝
但提供了舒適整潔的環境
暖色調沉穩室內燈光陳設　
與舒適的座位距離
牆上DM是當季產品放大照
搭配一行簡短的文字　
盡情享受 幸福的當下
個性茶飲 激盪初夏美味
因為我們都知道走進星巴克
是要喝咖啡或飲料
更或是談事情、工作或聊八卦
這是家裡以外的安靜空間
咖啡是產品
但無形的空間氛圍才是
吸引客戶的利益
當產品、服務的強度
是走同類型特殊化服務
或產品屬性不是強調功能性強
如藝術、文創、品牌概念..
都可以使用有溫度的文案寫法
品牌範例
#NIKE_USA
#IKEA
#Starbucks

2.【模擬讀者類型】

性別 / 年紀 / 家庭型態 / 工作
價值觀 / 他們如何看待自己
希望別人如何看待他們
是感性的人還是理性的人
舉例設定
你是個男性25歲新手保險業務員
今天是你談第一筆案子
這個案子是朋友介紹的
為了不想讓客戶看起來自己是菜鳥
做足了功課
想要表現得既專業又熱誠
提早在客戶來前準備好資料
這就是客戶樣貌的設定
這樣的人來到星巴克
或帶入到你的產品、服務
會有什麼樣的沒有說出口的需求
接著就是
 

3. 【直接觀察或詢問目標客戶】

上述設定了保險業務員
可以找幾個從是該行業的人
與他們交談詢問
對於產品、服務的期許
這些小數據可以讓你發現到
在預期以外的真正渴求

【重點整理】

1.文案是寫給客戶、潛在客戶、讀者而寫，他們在意的才是能達到效益的。
2.想要寫有溫度的文案，答案必然是來自於人的感受，而非只是大數據。
3.科技可以提供迅速，但取代不了人性，別忘了付錢給你的是【人】。
4. 水可載舟，亦能覆舟，溫度來自於人的基本良善，慎用。

【延伸閱讀】

1. 不是文案無效 是根本找錯客戶吧!
2. 寫文案前 要清楚的3件事
 

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